Kỹ năng giao tiếp trong ngành Dược đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối với khách hàng, bệnh nhân hay đồng nghiệp. Vậy các kỹ năng đó là gì và cần lưu ý gì khi sử dụng. Hãy cùng tìm hiểu ngay dưới đây.
Các kỹ năng giao tiếp trong ngành Dược
Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng cần thiết đối với tất cả ngành nghề và trong ngành Dược cũng vậy. Dưới đây là tổng hợp các kỹ năng giao tiếp mà người Dược sĩ cần có:

Kỹ năng lắng nghe
Đây là một trong những kỹ năng vô cùng quan trọng khi hoạt động trong ngành Dược. Bởi nhiệm vụ của Dược sĩ là tổng hợp các thông tin và nắm được các vấn đề của bệnh nhân để từ đó đưa ra cách xử lý phù hợp và hiệu quả. Chỉ cần một sai sót hay nhầm lẫn nhỏ trong quá trình tư vấn cũng có thể gây ra hậu quả khó lường cho sức khỏe của người bệnh.
Các sinh viên ngành Dược ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường đều cần rèn luyện kỹ năng lắng nghe để tiếp thu tốt những kiến thức và kinh nghiệm mà giảng viên truyền đạt cho các bạn. Sau khi ra trường, bạn có thể áp dụng kỹ năng này để tiếp nhận thông tin từ đồng nghiệp để cải thiện và phát triển bản thân. Những người biết lắng nghe luôn là những người thành công trong sự nghiệp cũng như cuộc sống.
Kỹ năng truyền đạt thông tin
Kỹ năng truyền đạt thông tin của Dược sĩ được thể hiện qua việc tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc về liều lượng, thời gian sử dụng, tác dụng phụ, những lưu ý,… Tất cả điều này đều có liên quan trực tiếp đến sức khỏe, thậm chí là tính mạng của bệnh nhân. Chính vì thế, các bạn cần luôn cẩn trọng và chú ý với những phát ngôn của mình.
Bên cạnh việc hoàn thành các công việc được giao, Dược sĩ cần thường xuyên quan tâm, thăm hỏi để tạo lòng tin cũng như giúp người bệnh thoải mái về tinh thần. Có như vậy, họ sẽ chủ động phối hợp trong công tác điều trị bệnh. Ngoài ra Dược sĩ có kỹ năng truyền đạt thông tin khi giao tiếp với đồng nghiệp sẽ giúp cho công việc của tập thể cũng như quá trình chăm sóc bệnh nhân diễn ra thuận lợi.
Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
Không chỉ giao tiếp bằng ngôn ngữ, Dược sĩ cũng cần có kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ để hoàn thành tốt công việc được giao. Những cử chỉ đơn giản như ánh mắt, khuôn mặt sẽ giúp thể hiện sự thân thiện đối với bệnh nhân, khách hàng. Họ sẽ dễ dàng nhận ra và cảm thấy tin tưởng hơn vào người Dược sĩ.
Dược sĩ hãy luôn giữ thái độ niềm nở, sử dụng các cử chỉ cơ thể để giao tiếp. Đặc biệt, tránh tỏ ra lúng túng, bối rối, không nhìn thẳng vào đối phương sẽ gây mất thiện cảm và thiếu tôn trọng đối với người đối diện.
Những lưu ý khi sử dụng kỹ năng giao tiếp trong ngành Dược
Khi sử dụng các kỹ năng giao tiếp trong ngành Dược, bạn cần lưu ý một số điểm sau:

- Dược sĩ cần chủ động lắng nghe các thông tin, nhu cầu từ bệnh nhân, đồng nghiệp để phát hiện các vấn đề sức khỏe tiềm ẩn và đưa ra giải pháp phù hợp cho từng bệnh nhân cụ thể.
- Không phải người bệnh nào cũng hiểu rõ các thuật ngữ trong ngành nên các Dược sĩ cần sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu để tránh gây hiểu lầm hay khó hiểu cho người nghe.
- Luôn quan tâm, tôn trọng và thể hiện sự đồng cảm với cảm xúc của bệnh nhân. Từ đó, giúp Dược sĩ xây dựng niềm tin và giao tiếp hiệu quả với người bệnh.
- Khi tư vấn về liều lượng, cách sử dụng thuốc cần đúng và chính xác các thông tin để tránh các hậu quả đáng tiếc đối với bệnh nhân.
- Bệnh nhân sẽ có rất nhiều thắc mắc và nhiệm vụ của người Dược sĩ là giải thích chi tiết để họ hiểu. Tuy nhiên, không phải người bệnh nào cũng hiểu ngay lập tức, do đó bạn cần kiên nhẫn giải đáp để người bệnh hiểu đúng và đủ thông tin.
- Luôn sử dụng ngôn ngữ cơ thể như cử chỉ, ánh mắt, thái độ niềm nở để đạt hiệu quả giao tiếp tốt nhất với người bệnh cũng như khách hàng và đồng nghiệp.
- Trong các tình huống căng thẳng, xung đột, việc có kỹ năng giao tiếp sẽ giúp Dược sĩ giải quyết được mâu thuẫn một cách nhanh chóng và đảm bảo được sự hài lòng của mọi người.
- Luôn khuyến khích bệnh nhân đặt câu hỏi để có thể giải đáp các thắc mắc. Qua đó, các bệnh nhân sẽ gia tăng sự hiểu biết và sẵn sàng hợp tác điều trị.
Trên đây là toàn bộ kỹ năng giao tiếp trong ngành Dược mà lotus.edu.vn đã tổng hợp. Hy vọng những thông tin này hữu ích và là hành trang giúp bạn phát triển trong ngành Dược.